Question 1

¿Mi entrada es nominativa , puedo cederla a otra persona?

Accepted Answer

Las entradas no son nominativas, la entrada lleva su nombre y apellidos, pero puede transferirla a una tercera persona.

Question 2

¿Mi entrada es reembolsable o es posible descambiarla ?

Accepted Answer

NO: Las entradas no son reembolsables pero Ud. tiene la posibilidad de volver a vender su entrada a través de la página web autorizada Reelax. En caso de error de ciudad durante la compra, puede contactarnos a través del formulario más abajo.

Question 3

¿Las entradas son numeradas?

Accepted Answer

NO: Las entradas se venden sin numerar y los espectadores se sientan en la sala por orden de llegada.El horario de apertura de puertas viene mencionado en su entrada.

Question 4

El evento está completo, ¿cómo adquirir entrada?

Accepted Answer

Si el evento está completo, puede visitar nuestra plataforma autorizada de reventa de entradas Reelax Ticket.

Question 5

El evento está completo, ¿puedo conseguir entrada en taquilla el día del evento?

Accepted Answer

DEPENDE: Para los eventos con la mención específica "Venta exclusivamente online" no es posible adquirir entrada en taquilla del cine. 
Para los demás eventos, será posible en el caso que queden asientos disponibles cuando empiece la proyección.

Question 6

¿La entrada es válida para todas las películas anunciadas en la programación?, ¿Puedo ver sólo una película?

Accepted Answer

Su entrada le da acceso al evento completo para ver todos los documentales anunciados en la programación.  No es posible comprar una entrada para ver sólo una parte de la programación, sin embargo Ud. puede abandonar la sala cuando quiera, sin molestar a los demás espectadores.

Question 7

¿Existe algun descuento por ser desempleado o estudiante?

Accepted Answer

NO: Los únicos descuentos posibles son através de los clubs de montaña. Si eres socio de un club, pregunta si colabora con nosotros para conseguir tu descuento.

Question 8

¿Están las películas adaptadas para niños?

Accepted Answer

GENERALMENTE SÍ: Las películas suelen adaptarse a un público infantil, sin embargo te recomendamos consultarnos antes de reservar sus entradas. Se desaconseja venir con niños muy pequeños (menores de 2 años) porque el sonido puede ser demasiado alto para ellos y el evento dura unas 3 horas.

Question 9

¿Los niños pagan entrada?

Accepted Answer

Los niños pagan entrada a partir de los 8 años: para que los menores de 8 años puedan tener butaca, tiene que solicitarnos una entrada gratuita a través de nuestro formulario de contacto.

Question 10

No consigo pagar mi entrada, ¿Qué puedo hacer?

Accepted Answer

Si tiene un mensaje de error de pago, no se efectuará ningún cobro a su cuenta. Es aconsejable esperar 24 horas antes de intentarlo de nuevo o intentarlo con otra tarjeta de crédito o desde otro navegador de Internet.

Question 11

He pagado mi entrada, pero no la he recibido, ¿Es normal?

Accepted Answer

> Compruebe su bandeja de spam. 
> Puede pinchar en el enlace "entrada perdida" en la página de compra de entradas para su ciudad desde la boletería online. Podrá descargar de nuevo sus entradas.
> A veces el proceso de compra no se completa por varias razones y en este caso le invitamos a que compruebe con su banco si el pago se ha efectuado correctamente. Puede ser que el pago no se haya completado por un problema de identificación.
> Si se ha efectuado el pago y no encuentra sus entradas, le invitamos a rellenar el formulario de contacto más abajo.

Question 12

¿Se pueden adquirir entradas en el cine el mismo día del evento?

Accepted Answer

DEPENDE: Las entradas se pueden adquirir a través de nuestra  página web hasta el inicio del evento.
Se podrán adquirir entradas en el cine el mismo día del evento sólo si el aforo no está completo.  En caso de aforo completo, puede visitar la página web autorizada Reelax de reventa de entradas.

Question 13

¿Están subtituladas las películas?

Accepted Answer

SI: Todas las películas extranjeras se proyectan en versión original con subtítulos en castellano.

Question 14

¿Hay un descanso?

Accepted Answer

SI: Hay un descanso de entre 15 y 20 minutos en medio de la sesión para que los espectadores puedan salir. El evento dura aproximadamente tres horas en total.

Question 15

¿Puedo llegar después del inicio de las proyecciones?

Accepted Answer

SI: Si llega tarde, puede entrar en la sala, pero asegúrese de hacerlo con la máxima discreción, para no molestar a los demás espectadores.

Question 16

¿Qué pasa si el evento se cancela?

Accepted Answer

Si el evento se cancela por causa de nuevas restricciones sanitarias o por otra razón, las entradas serán reembolsadas en su integralidad.

Question 17

¿Tengo derecho a traer comida?

Accepted Answer

NO: Como norma, no se puede traer comida de fuera en los cines. Dependiendo de la ciudad, encontrará refrescos y snacks en venta en el propio cine.

Question 18

¿Dónde puedo conseguir películas de ediciones anteriores?

Accepted Answer

En la página web de Montagne en Scène encontrará algunas películas en alquiler y otras en acceso gratuito. No todas las películas están disponibles, depende de los acuerdos establecidos con los directores de cada documental.

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